Kontakta oss

Vad redaktionen kan hjälpa till med

När ärendet rör själva sajten – en felaktig recension, en missvisande bonusbeskrivning eller en fråga om hur vi bedömer ett casino – hamnar det rätt hos redaktionen. Hit hör även synpunkter på textinnehåll, önskemål om förtydliganden och påpekanden om att något i en recension har ändrats sedan publicering.

Allt som rör själva spelkontot ligger däremot utanför vårt bord. Inloggningsproblem, verifiering, insättningar, uttag, bonusvillkor i enskilda fall och krav på utbetalningar är operatörens ansvar. Vi har varken tillgång till spelarnas konton eller mandat att påverka deras ärenden, och därför hänvisar vi alltid sådana frågor vidare till kundtjänsten hos det aktuella casinot.

Varför kontoärenden går till operatören

Anledningen är enkel: bara operatören kan se transaktionshistorik, verifieringsstatus och de interna rutiner som styr ett uttag. Försöker vi agera mellanhand i ett sådant ärende blir resultatet bara fördröjning, eftersom vi ändå måste vidarebefordra all information. Därför är den snabbaste vägen alltid att kontakta casinots egen support direkt, med ärendenummer och relevant dokumentation till hands.

Redaktionen kan däremot hjälpa till med vägledning om vilka frågor som ska ställas till operatören, och hur en spelare bör formulera sig för att ärendet ska behandlas så smidigt som möjligt. Vi kan också förklara vad som brukar vara rimligt att förvänta sig av en supportprocess, utan att ge löften om specifika utfall.

Rättelser och inaktuella uppgifter

Har du upptäckt att en recension innehåller fel, eller att ett bonusvillkor har ändrats sedan vi publicerade vår text? Hör av dig via formuläret. Vi går igenom alla påpekanden och rättar sådant som visar sig vara felaktigt, och uppdaterar information som har blivit inaktuell så snart vi har bekräftat de nya uppgifterna hos operatören.

För att en rättelse ska kunna hanteras effektivt behöver vi veta vilken sida felet finns på, vad som är fel och gärna en länk eller annan källa som styrker den korrekta uppgiften. Påpekanden utan källhänvisning kan vi inte agera på, eftersom vi inte publicerar uppgifter vi inte kan verifiera.

Gränsen för vårt ansvar

Redaktionen svarar för det redaktionella innehållet, inte för operatörens tjänster. Vi kan inte garantera att ett casino lever upp till våra recensioner, och vi tar inget ansvar för förluster eller tvister som uppstår i spelarens egen relation med operatören. Vår uppgift är att ge en så korrekt bild som möjligt vid publiceringstillfället, och att rätta till det som visar sig vara fel när vi får veta om det.

Spel ska alltid ske med måtta. Om spelande upplevs som ett problem finns hjälp att få, och frågor om självavstängning eller spelpaus hanteras av operatören och av de statliga stödinstanser som finns i Sverige. Redaktionen kan peka på var sådan hjälp finns, men själva stödet ligger hos andra aktörer.